Política de Reembolso
A Loja Montaro busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário, você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto seja devolvido em sua embalagem original;
- O produto não apresente sinais de uso, danos ou consumo;
- As etiquetas, proteções, manuais e acessórios estejam preservados;
- O produto seja enviado nas mesmas condições em que foi recebido.
Importante: Não serão aceitas trocas ou devoluções que não respeitem as condições acima.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [coloque o e-mail de atendimento da Montaro] com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- Nome completo do cliente;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema, em caso de defeito ou avaria.
Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará as orientações e o endereço para a devolução do produto.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, dependendo do prazo da operadora e do banco emissor.
Pix ou transferência bancária
O reembolso poderá ser realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O pagamento será feito somente para uma conta bancária ou chave Pix de titularidade do cliente responsável pelo pedido. Não serão realizados reembolsos para contas de terceiros.
Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto seja entregue com defeito, avaria ou diferente do pedido realizado, entre em contato com nossa equipe e envie fotos ou vídeos para análise.